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PS4 Slim 1 To + 6 jeux (Red Dead Redemption 2, Spider-Man, God of War, Shadow of the Tomb Raider, CoD BO 4, Destiny 2)
[FR] @ Cdiscount Paiement en 4 X
Attention, pack monstrueux chez Cdiscount. Attachez bien vos ceintures, on a là la PS4 Slim 1 To accompagnée de 6 jeux et que du lourd (avec notamment 2 exclu PS4) : Red Dead Redemption 2, Spider-Man, God of War, Shadow of the Tomb Raider, Call of Duty: Black Ops IIII et Destiny 2 pour terminer.
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Bonsoir,
Perso je suis choquée parce que la valeur réelle du jeu c’est 70e et pas 40e. De mon côté avant d’avoir une réponse j’ai eu un nombre impressionnant de personnes au téléphone qui se sont moquées de nous notamment un responsable qui nous a obligés à contacter le constructeur du jeu avant même de réfléchir à la question.
Donc finalement je ne vous ai pas envoyé un mail puisque j’ai eu aussi ce bon d’achat. Comme nous avons insisté avant de l’avoir le service qualité nous a appelés ce PM. Nous souhaitions un remboursement et non pas un bon d’achat pour ne pas avoir à refaire appel à cette société. Du coup le gars nous a offert un bon d’achat supplémentaire de 20e car nous sommes des anciens clients et que leur service client est déplorable.
Je ne sais même pas s’ils sont cumulables et nous sommes toujours coincés avec ces cas sociaux. En fait je suis juste exténuée d’avoir eu des gens au téléphone qui se sont foutus de moi pdt 1 semaine parce que non il n’y avait pas du tout de problème sur notre commande ou que c’était pas leur problème, c’était trop tard la commande été déjà partie ou réglée…
Merci de votre aide en tout cas, vos offres sont top mais cette société est totalement à éviter. Peut-être qu’avec vous elle semblait être à l’écoute, je peux vous assurer que ça n’a pas été le cas avec tout le monde. Donc honnête et sérieux ? non je ne partage pas cet avis.
Terminé, je fais appel à quelqu’un d’autre.
Bonne soirée
J’avais oublié hier soir de vous prévenir mais oui du coup Cdiscount a commencé à résoudre le souci avec ce bon d’achat de 40 euros.
Perso je trouve ça encore mieux car cela permets même de prendre un autre jeu si on est pas forcément fan de Tomb Raider.
Honnête et sérieux sur ce coup là, un mal pour un bien 🙂
J’ai aussi eu le bon d’achat ! J’ai commandé le jeu (+ un autre petit truc) j’espère tout recevoir xD (Traumatisée ? Oui.)
C’est très honnête de leur part! Il faut espérer qu’il fassent de même pour tout le monde.
J’ai eu une réponse du service client cdiscount qui m’a envoyé par mail les informations suivantes: ils m’offrent un bon d’achat de 40€ (valeur du jeu shadow of the tomb raider) sur leur site suite à cette erreur ce que je trouve honnête. Voilà le message complet
»je suis sincèrement désolé de vous annoncer qu’en raison d’une erreur d’affichage, l’offre dont vous avez bénéficié lors de votre commande comportait une erreur : le jeu Tomb Raider n’était pas inclus dans le pack.
Nous vous prions de nous excuser des désagréments causés par cet incident technique en cette période de Noël.
Nous vous offrons un bon d’achat de 40 euros, soit la valeur du jeu (frais de port inclus), ce qui vous permettra de commander ce jeu ou le produit de votre choix. »
Bonjour à tous,
J’ai eu des nouvelles. Cdiscount est en train de mettre en place une solution face à l’oubli du jeu Tomb Raider dans ce pack PS4 Slim 1 To.
Pour les personnes étant passées par ici, pouvez-vous nous envoyer à l’adresse mail (nom, prénom) [email protected] votre mail ainsi que votre numéro de commande pour que je puisse les transférer à la personne qui pourrait faire remonter l’information sur vos cas particuliers ?
En intitulé du mail vous pouvez mettre « Pack PS4 Cdiscount sans Tomb Raider ».
Je vous tiendrai au courant dès que j’en saurai également un peu plus mais il n’y a pas de sourde oreille ou de publicité mensongère sur ce cas. Ils sont très attentifs au suivi des commandes et font tout pour faire le nécessaire sur ce problème.
Je m’en occupe tout à l’heure merci beaucoup vous gérez !
Coordonnées envoyées; merci beaucoup pour votre implication dans cette affaire, vous êtes au top! 🙂
du coup je passe par tweeter pour voir si ça change qqch. Avec photos en preuve.
@Cdiscount Black Friday ou l’occasion de faire de la publicité trompeuse : 1 pack acheté à 399€: 1PS4 1To+ 1jeu RDR2+ COD BO4 +SPIDERMAN + TOMB RAIDER + DESTINY2 + GOD OF WAR. Cdiscount qui ne veut pas fournir TOMB RAIDER, parce qu’il n’est soit disant pas dedans. Honteux.Bonsoir, après 2H au téléphone et cdiscount qui ne veut rien faire à part nous forcer à contacter SONY soit disant parce que c’est eux les responsables , j’envoie ma lettre en recommandé de mise en cause parce que c’est une grosse publicité mensongère cette histoire. Ils m’ont rendu folle, ce sont vraiment des BIPPPPP.
Dégoutée.
Pas de nouvelles de mon côté non plus pour l’instant!
Bonjour à tous.
Je pense qu’avec le weekend de Black Friday ils n’ont tout simplement pas pu gérer encore ces cas de SAV.
Nous avons également fait remonter l’information de notre coté et nous devrions avoir plus de nouvelles à partir de lundi.
Là il s’agit clairement d’un bug technique et vous êtes très nombreux à l’avoir constaté donc je pense que cela sera corrigé très rapidement.
J’ai pris des screenshots de vos retours et les ait transmis à des responsables pour faire avancer la chose.
N’hésitez pas à nous tenir au courant si vous avez du nouveau également de votre coté.
Si ça peut ne pas aller jusqu’à la plainte ça m’arrangerait. Je peux comprendre qu’ils soient débordés vu le nombre de personnes qui doivent les contacter mais bon… C’est chiant quoi ^^’
Heureusement que RDR2 m’aide à patienter ? merci beaucoup de nous tenir au courant comme ça en tout cas !
Des news ? ^^
J’ai reçu le colis ce matin, Tomb Raider n’est pas dedans non plus. On peut peut être tenter une demande groupée. La section du service client intitulée »ce produit n’est pas présent dans mon colis » est encore grisée sur mon compte et je ne peux pas y accéder pour le moment; je ne vois pas d’autres moyens de contacter leur service client pour le moment (je n’ai pas twitter et je ne veux pas appeler leur numéro payant pour avoir un dialogue de sourd qui n’aboutira à rien et le numéro gratuit n’a pas l’air de donner de grands résultats: ils m’ont dit qu’ils allaient transférer la demande au service concerné et me recontacter sous 72h). Des conseils? (il n’y aurait pas un moyen de leur faire parvenir informatiquement les »preuves » de leur erreur?)
De mon côté je les appelés jeudi midi. Au début Mohammed, très gentil , m’explique que je délire un peu que j’ai bien reçu ma commande, qu’il ne voit sur la facture et que j’ai du confondre plusieurs offres promotionnelles et qu’il n’est pas compris dans celle que j’ai prise et après 20 min d’échange et m’avoir fait patienter plus que de raison il reconnaît qu’il a peut-être fait une « erreur » car il est bien noté. Donc il a fait la demande de son côté pour qu’on me réexpédie le jeu. Evidemment tout sera affiché sur mon espace client C Discount mais il ne peut pas m’annoncer une date de réception car « on ne fait pas de promesse quand on est pas sûr de les respecter ».
Samedi matin, rien de noté sur l’espace client, je vais passer un appel de contrôle pour savoir ce qu’il en est. C’est compliqué. Si je n’ai la semaine prochaine, je contacterai le procureur de la république pour déclarer de la publicité mensongère. La dernière fois que je l’ai fait, j’ai reçu un produit 4 jours après mon recommandé…..
C’est quoi la démarche à faire pour contacter le procureur ? J’ai l’impression qu’ils se moquent de moi aussi. J’ai reçu le colis ce matin et ils esquivent la question … ?
Des news ? De mon côté j’ai prévenu Cdiscount via twitter ils m’ont dit « Je me renseigne en interne au sujet de votre jeu Tom Raider et reviens vers vous dès que j’ai un retour. » j’attends ^^ je n’ai toujours pas reçu la commande, mais c’est en point relais donc ça prends sûrement plus de temps…
Je n’ai pas encore reçu la commande non plus (point relais également). Je vous tiendrai au courant de comment ça évolue de mon côté.
Alors, après ma discussion avec cdiscount en mp le lieu de livraison de mon colis à bizarrement été changé. Je passe d’un « j’y vais en 10/15 minutes à pieds » à « j’embête quelqu’un pour qu’il m’y emmene parce qu’il est à 25 minutes en voiture »
Du coup c’est dans un entrepôt de relais colis.. Je vais prendre soin d’ouvrir le colis devant eux et de leur signaler qu’il manque un jeu pour pas qu’on me dise ensuite « bah non on vous envoie rien du tout vous n’avez rien signalé en recevant le colis » et j’ai prévenu cdiscount en mp Twitter. Ça commence à réellement m’agacer
Bonjour à tous,
J’ai commandé mon pack lundi, je l’ai reçu ce soir et même problème que vous.
Tomb Raider non noté sur la facture et donc pas dans le colis….
Je les appelle demain matin ! Merci pour le screen 🙂
Je n’ai pas encore reçu le miens (je passe en point relais donc j’attends et avec les soucis liés au mouvement gilets jaunes il peut y avoir des ralentissements…) donc je patiente mais si jamais, tiens moi au courant après ton appel et si jamais leur numéro gratuit (donné par celui que j’ai eu via leur tchat) c’est ça : 09 70 80 90 50 (SAV Cdiscount numéro non surtaxé) ça peut toujours servir ^^
Pour moi ça serait trop tard visiblement c’est déjà en cours d’expédition 🙁
Merci pour ces informations 🙂 ; je suppose que le cas sera le même pour moi vu que le pack a vraisemblablement été expédié aujourd’hui selon le suivi de commande.
Bonne journée.
En cas de réclamation, il n’est jamais trop tard 😉
Avec un screenshot qui prouve bien que l’information était présente dans le titre + la photo, ils devraient envoyer le jeu normalement.
D’ailleurs l’expert que j’ai eu hier à vraiment été super clean pour me passer le screen complet de la page du pack, en prenant bien soin d’avoir sélectionné la photo de Tomb Raider. Je pense que ça devrait bien se passer pour se faire envoyer le jeu, au cas où on se regroupera sûrement pour essayer de régler ça, mais devrait pas y avoir de raisons que ça se passe mal 😉
Bonsoir @Tenebie,
Nous sommes bien conscients de l’inquiétude autour du pack mais pas de panique tant qu’il n’y a pas de confirmation de la part de Cdiscount. En tout cas de notre côté nous allons les contacter directement afin d’avoir une réponse définitive par rapport à ce qui semble être avant tout un oubli dans le descriptif. On vous tiendra au courant dès que possible 😉
J’ai téléphoné au service après-vente ils m’ont bien dit qu’il n’y avait pas Tomb Raider dans le pack et que c’est une erreur et ils ne l’ont pas mis en préparation du colis et là c’est trop tard. Il m’a conseillé d’annuler et de repasser commande mais non parce que le pack n’est plus disponible…
du coup ce que je vais faire c’est que je vais attendre de recevoir la commande sans Tomb Raider et là je contacterai le SAV pour leur dire et qu’ils m’envoient Tomb Raider par la suite
je vous conseille de faire pareil et n’oubliez pas de garder les captures d’écran !
bonne journée
J’ai contacté Cdiscount directement (sans passer par le SAV je précise), on sera bientôt fixé.
Je conseille également de garder les captures d’écran de commandes et on fait également le nécessaire de notre coté pour que les packs expédiés contiennent bien Shadow of The Tomb Raider.
On vous tient au courant 😉
Vu la disposition du pack (on voit bien que Tomb Raider est au milieu et que c’était donc volontaire d’afficher les 6 jeux)+ le titre de l’offre + le fait que plusieurs médias aient aussi partagé l’info, en cas d’oubli de Tomb Raider, n’hésitez tout simplement pas à contacter le SAV de Cdiscount.
Mais pour moi le jeu (et je parle par expérience) est clairement inclus dans cette offre. Cela m’étonnerait fortement qu’un employé de Cdiscount ait réalisé un visuel spécifique 6 jeux avec Tomb Raider au milieu pour au final n’avoir que 5 jeux 😉
N’hésitez pas à nous tenir au courant en tout cas, si besoin on fera aussi remonter l’information à Cdiscount de notre coté.
Merci beaucoup pour vos réponses Sami et Choco! Je vais donc attendre de recevoir la commande et voir si tout est bien dedans (c’est la première fois que je passe par cdiscount pour commander). Si jamais Tomb Raider ne figure pas dedans, je contacterai le service client et je vous tiendrai au courant. Merci encore et bonne soirée!
Bonsoir,
J’ai constaté le même problème et contacté un « expert » via le tchat Cdiscount qui m’a dit qu’en effet il y a bien une erreur. Il m’a donné le numéro gratuit pour contacter le service Client, comme c’est ouvert de 9h à 20h je les contacterais demain matin après le boulot et vous tiendrais au courant si vous le souhaitez.
L’expert m’a aussi donné un screen complet de la page, où figure bien Tomb Raider dans le titre et en photo descriptive, mais pas en descriptif écrit.
Le screen si jamais vous avez besoin de prouver quoi que ce soit en demande de SAV : https://image.noelshack.com/fichiers/2018/47/1/1542662974-screenshot-2018-11-19-pack-ps4-1-to-noire-6-jeux-red-dead-redemption-2-marvel-s-spider-man-cod-bo4-god-of-war-sha.png
Un des arguments pour acheter ce pack était la présence de Tomb Raider (pour moi) donc ça me ferait pas trop trop plaisir qu’on ne l’ait pas au final.
Bonsoir, je me suis laissé tenter par ce pack sur cdiscount. Le suivi de commande marque bien que j’ai commandé ce pack ps4 avec les 6 jeux mais sur le récapitulatif d’achat fournit par le site ne figure pas Shadow of the tomb raider. Est-ce que quelqu’un d’autre est dans cette situation et est-ce que quelqu’un sait si c’est normal? (y aura t’il bien Tomb raider dans les jeux livrés avec le colis ou dois-je contacter le service client?) Merci d’avance pour vos réponses.
J’ai déjà eu un souci similaire avec Cdiscount, je les ai rapidement contacté via le formulaire de contact. Ils sont assez réactifs et remboursent si nécessaire.